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職位描述：
崗位職責(zé)：
1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況；
2.受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪；
3.受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；
4.協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和欠費(fèi)催收工作；
5.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料；
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，溝通表達(dá)能力強(qiáng)；
2、具備酒店/商場/物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、具備在行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。