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崗位職責(zé)： 1、帶領(lǐng)線上售后團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)線上解答產(chǎn)品售后咨詢問題，及時(shí)解決客戶問題，保證響應(yīng)時(shí)間和客戶滿意率； 2、負(fù)責(zé)線上產(chǎn)品推介，促成客戶復(fù)購與成交； 3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員管理、培訓(xùn)、績效考核評(píng)估； 4、負(fù)責(zé)售后工作流程、銷售話術(shù)梳理與優(yōu)化，客戶信息統(tǒng)計(jì)與反饋，與門店與市場銷售相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)等； 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，有2年以上線上客服或線上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟練使用線上客服軟件，可以制作工作SOP標(biāo)準(zhǔn)流程與培訓(xùn)； 3、很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與親和力，優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力； 4、良好的學(xué)習(xí)能力與團(tuán)隊(duì)精神。