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崗位職責(zé)：1、電商客服團隊的建立；2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；3、客服人員的管理及培訓(xùn)；4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；5、售前售后等疑難問題的解決；6、有效建設(shè)客服團隊，負(fù)責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商，運營等團隊溝通跟進；7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。任職要求：1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題;3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;5、接受能力強，思維活躍，具備創(chuàng)新能力，擁抱變化，能夠快速調(diào)整適應(yīng)公司的變化和節(jié)奏。注:電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓?zhí)詫毜却笮蜕坛堑目头鞴芑蚪?jīng)理崗位，其他電商平臺工作經(jīng)驗請注明。 職能類別：客服主管 關(guān)鍵字：電子商務(wù)團隊建設(shè)管理售前售后客服團隊管理客服主管天貓售前電商電商平臺淘寶