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職位名稱：用戶運(yùn)營(yíng)專員

職位信息：

1、接聽熱線電話，受理業(yè)務(wù)咨詢并解答客戶的疑問(wèn)
2、記錄及處理客戶投訴及意見反饋
3、根據(jù)客戶申請(qǐng)完成信息變更、保險(xiǎn)理賠、信用記錄維護(hù)、提前還款、展期、合同取消/重出等業(yè)務(wù)操作
4、為客戶提供所需的資料，確保所提供資料符合公司合規(guī)要求
5、負(fù)責(zé)辦理提前還款、開具信用證明、短信發(fā)送、登記證結(jié)清/調(diào)閱等業(yè)務(wù)
6、微信公眾號(hào)、客服郵箱投訴處理及業(yè)務(wù)辦理

崗位要求：
1. 一年以上客戶服務(wù)/電話客服工作經(jīng)驗(yàn)者
2. 語(yǔ)言表達(dá)清晰，普通話流利標(biāo)準(zhǔn)，能夠很好的傾聽客戶訴求，溝通歸納客戶需要
3. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神
4. 熟練使用Office辦公軟件
5. 善于學(xué)習(xí)，責(zé)任心和目標(biāo)感強(qiáng)，心態(tài)樂觀積極
6. 銀行、金融、汽車金融、信貸、借貸公司及行業(yè)相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

其他：
1、工作時(shí)間：常日班 9:00-18:00（五休二，不一定周末雙休；春節(jié)期間放假，不上班）
2、試用期薪資及時(shí)長(zhǎng)：試用期2個(gè)月（含培訓(xùn)）薪資不打折
3、綜合月薪：稅前7000~9500/月（基本薪資 月度考評(píng)績(jī)效）

4、公司環(huán)境氛圍佳，提供系統(tǒng)性崗前培訓(xùn)，工作表現(xiàn)優(yōu)秀者未來(lái)有內(nèi)部晉升空間

備注：工作經(jīng)歷如是電銷、催收類不予考慮，希望人員意向客戶服務(wù)（接聽服務(wù)為主）