職位描述
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職責(zé)描述:
職責(zé)一:負(fù)責(zé)智能產(chǎn)品的運營
1、從0到1設(shè)計及搭建營銷機器人的話術(shù)場景,對智能機器人進行持續(xù)訓(xùn)練,包括流程節(jié)點優(yōu)化、語料標(biāo)注、策略調(diào)優(yōu)、知識庫維護等;
2、跟蹤反饋線上運營指標(biāo),根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進行分析優(yōu)化,對產(chǎn)能負(fù)責(zé);
3、基于海量營銷數(shù)據(jù)分析挖掘客戶特征標(biāo)簽,對用戶進行分類分級,并分析不同用戶的生命周期和行為特征、生活、消費習(xí)慣等,完善機器人用戶畫像
職責(zé)二:電銷AI資源應(yīng)用及管理
1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和推動AI技術(shù)運用和電銷模式轉(zhuǎn)型升級;
2、制定AI外呼年度任務(wù)規(guī)劃及指標(biāo),并監(jiān)控及督導(dǎo)指標(biāo)的達成,定期協(xié)調(diào)各合作渠道AI系統(tǒng)優(yōu)化改進及硬件設(shè)備更新工作。
職責(zé)三:業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級
1、負(fù)責(zé)電銷AI BI營銷能力提升,包括不限于策略分析及制定、全鏈路監(jiān)控、問題跟進處理等;
2、推動電銷前后臺運營能力提升,如新AI工具落地,包括不限于chatGPT在業(yè)務(wù)端應(yīng)用推廣、AI助手、模型設(shè)計及落地、RPA工具集合及落地;
職責(zé)四:重點課題/任務(wù)支持
1、承接落實卡中心、部門交辦的重點項目及關(guān)鍵課題,如創(chuàng)新科技資訊調(diào)研、測試、評估及引入等工作;
2、協(xié)助部門開展模式轉(zhuǎn)型、發(fā)展規(guī)劃、案例調(diào)研分析等工作。
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)、金融優(yōu)先;
2、對業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)有敏感性,較強的數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力,優(yōu)秀的結(jié)構(gòu)化思維;
3、熟悉通用的數(shù)據(jù)分析工具,SQL必備,其余分析建模工具更佳,熟悉語音機器人及NLP相關(guān)技術(shù);
4、熟悉信用卡客群/信貸客群,或有金牌客服、營銷經(jīng)驗,或有AI訓(xùn)練師經(jīng)驗;
5、具有良好的需求設(shè)計規(guī)劃能力,對業(yè)務(wù)需求等有深刻理解;
6、抗壓能力強,有良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力,較高的書面表達、綜合分析能力及較強的語言表達能力。
工作地點
地址:深圳福田區(qū)深圳-福田區(qū)中信卡中心


職位發(fā)布者
HR
中信銀行信用卡中心

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