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主要職責(zé)： 1. 監(jiān)控和維護(hù)生產(chǎn)系統(tǒng)，以確保系統(tǒng)處于最佳性能和正常運(yùn)行狀態(tài)。這包括通過Dynatrace等工具主動監(jiān)控系統(tǒng)，識別和解決與軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的問題。 2. 響應(yīng)和解決一線和內(nèi)部用戶提出的二級和部分三級事件，以履行對合資/獨(dú)資公司的服務(wù)合同中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾 3. 與跨團(tuán)隊部門合作，確定問題并進(jìn)行故障排除。這包括與L1服務(wù)臺、全球供應(yīng)商的L3和L4團(tuán)隊、產(chǎn)品團(tuán)隊、軟件開發(fā)人員和項目經(jīng)理等合作，以快速高效地識別和解決問題 4. 確保端到端環(huán)境、數(shù)據(jù)流的完整性，以及在整個變更和部署生命周期中與連接系統(tǒng)的集成環(huán)境穩(wěn)定； 5. 深入了解用戶需求，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)流程和程序，以提高效率和生產(chǎn)力； 6. 根據(jù)需要為產(chǎn)品線團(tuán)隊提供技術(shù)支持； 7. 維護(hù)系統(tǒng)操作程序、系統(tǒng)配置、持續(xù)改進(jìn)的文檔以及所有故障排除的知識庫。 技能和要求 ?學(xué)士學(xué)位或同等工作經(jīng)驗，3-5年以上高并發(fā)系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)經(jīng)驗，有會員系統(tǒng)或零管系統(tǒng)運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)先 ?對生產(chǎn)系統(tǒng)有很強(qiáng)的了解，能夠解決復(fù)雜問題。 ?有自動化工具和腳本語言經(jīng)驗者優(yōu)先 ?良好的問題解決和分析能力，應(yīng)能夠分析復(fù)雜問題并制定有效的解決方案。 ?能夠快速理解和匯總會員系統(tǒng)或零管系統(tǒng)產(chǎn)品知識 ?良好的溝通技能，包括在組織內(nèi)部進(jìn)行溝通的能力，以及與業(yè)務(wù)和IT領(lǐng)域的主要內(nèi)部和外部團(tuán)隊建立和保持良好工作關(guān)系的能力