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服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理 ? 管理服務(wù)中心或并監(jiān)控授權(quán)鈑噴中心等的日常運(yùn)營(yíng)工作，保障服務(wù)能力能夠及時(shí)滿足服務(wù)需求。 ? 監(jiān)控服務(wù)中心關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)管理、成本、風(fēng)險(xiǎn)，保障安全生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)并完成績(jī)效考核。 ? 服務(wù)政策的完善和執(zhí)行并掌握行業(yè)相關(guān)信息。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)用戶滿意度的改進(jìn)與重大用戶投訴進(jìn)行處理，進(jìn)行總體協(xié)調(diào) ? 定期帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成車輛、設(shè)備、工具和配件的盤點(diǎn)。 ? 配合銷售和交付及其他團(tuán)隊(duì)完成對(duì)內(nèi)相關(guān)工作并負(fù)責(zé)服務(wù)中心對(duì)外相關(guān)事務(wù)。 ? 充分了解整體業(yè)務(wù)情況，了解日常運(yùn)營(yíng)中的管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如：團(tuán)隊(duì)管理，日常流程，設(shè)備和資產(chǎn)管理，政策法規(guī)，環(huán)境健康等）。服務(wù)意識(shí) ? 充分挖掘客戶的需求，分析需求，并能結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，基于現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)靥厣瑒?chuàng)造需求，提供產(chǎn)品。 ? 能夠以身作則踐行公司文化和價(jià)值觀，并在一線宣導(dǎo)企業(yè)文化，打造符合公司文化價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì) ? 能結(jié)合業(yè)務(wù)的需求，明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，日常管理能做到公平公正，清晰傳達(dá)工作指令。團(tuán)隊(duì)管理 ? 清楚地了解業(yè)務(wù)現(xiàn)有及中長(zhǎng)期所需要的組織架構(gòu)及對(duì)應(yīng)需求，制定相應(yīng)的人才規(guī)劃，合理設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，并適時(shí)推動(dòng)和落實(shí)組織變革。 ? 協(xié)同公司各專業(yè)職能團(tuán)隊(duì)落地業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人才培養(yǎng)等計(jì)劃，持為團(tuán)隊(duì)賦能。 EHS職責(zé) ? 負(fù)責(zé)服務(wù)中心總體EHS工作，及時(shí)消除EHS有關(guān)的隱患，保障服務(wù)人員、設(shè)施和車輛的安全。 職位要求 ? 5-8年以上授權(quán)經(jīng)銷商、新能源汽車服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 掌握汽車設(shè)備及汽車服務(wù)相關(guān)的知識(shí)。 ? 具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能做到以客戶為中心，同時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程、為客戶提供解決方案以提升客戶滿意度。 ? 持有有效的駕照。 ? 本科及以上學(xué)歷，汽車維修相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。 ? 具有純電動(dòng)車智能汽車相關(guān)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ? 兩年以上4S店管理崗位工作經(jīng)驗(yàn) ，持有高端品牌售后服務(wù)總監(jiān)或服務(wù)經(jīng)理崗位認(rèn)證資質(zhì)人員且有非技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先