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職位描述 1. 負責搭建本地生活的糾紛規(guī)則體系，理解平臺多角色生態(tài)，識別和確認不同階段糾紛治理工作的重點，助推平臺形成公正、健康、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境； 2. 健全糾紛治理全鏈路，提升判責覆蓋面和準確性，推進判責結果的消費和落地； 3. 和上下游團隊保持緊密溝通和協(xié)作，確保糾紛規(guī)則制定的合理性、規(guī)則落地的一致性和規(guī)則實施的有效性；并提升消費者、商家和騎士對規(guī)則的知曉率和認可度； 4. 監(jiān)測規(guī)則落地效果，根據(jù)實際運營情況不斷反向完善和優(yōu)化平臺規(guī)則；協(xié)同業(yè)務團隊建立正向牽引機制及負向處罰機制，引導商戶和騎手不斷規(guī)范運營，服務好用戶，為業(yè)務良性發(fā)展提供有力支撐。 任職要求 1. 態(tài)度嚴謹、原則性強、洞察能力強。對數(shù)據(jù)敏感，能從海量數(shù)據(jù)分析和問題復盤中提煉核心問題，并閉環(huán)改善； 2. 思辨能力強，邏輯性強，思維活躍，有抽象和產(chǎn)品化的能力； 3. 良好的溝通能力和跨團隊協(xié)作能力，執(zhí)行力優(yōu)秀，承壓性強，能拿結果； 4. 本科以上學歷，至少3年以上互聯(lián)網(wǎng)、電商的平臺治理或規(guī)則運營經(jīng)驗，有通過糾紛治理幫助業(yè)務成功或體驗改善案例。