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職位描述： 1. 結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和商家運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，統(tǒng)籌設(shè)計(jì)專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)解決方案，并聯(lián)動(dòng)合作方做好服務(wù)解決能力和服務(wù)品質(zhì)保障； 2. 洞察潛在創(chuàng)新服務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)，嘗試打造差異化服務(wù)產(chǎn)品，提升進(jìn)線商家的服務(wù)體驗(yàn)； 3. 通過(guò)消費(fèi)者、商家行為和聲音等多維度數(shù)據(jù)挖掘、實(shí)地走訪等，識(shí)別商家體驗(yàn)缺陷根源問(wèn)題，找到影響商業(yè)增值的關(guān)鍵因素并說(shuō)明其價(jià)值，結(jié)合行業(yè)等多視角設(shè)計(jì)解決路徑； 4. 保持對(duì)業(yè)務(wù)的高度敏感性，持續(xù)迭代體驗(yàn)優(yōu)化機(jī)制和策略，跨多部門(mén)溝通合作，推動(dòng)消費(fèi)者和商家體驗(yàn)提升，有結(jié)果、有沉淀。 任職要求： 1. 具有體驗(yàn)和商業(yè)雙視角，強(qiáng)策略性，強(qiáng)邏輯性、強(qiáng)洞察能力； 2. 懂經(jīng)營(yíng)，尊重人性，能夠與商家共贏出發(fā)設(shè)計(jì)“體驗(yàn)助力商業(yè)增值”的解決方案； 3. 對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能從海量數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題復(fù)盤(pán)中提煉核心問(wèn)題，并推動(dòng)優(yōu)化； 4. 良好的溝通能力和跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，執(zhí)行力優(yōu)秀，承壓性強(qiáng)，能拿結(jié)果； 5. 本科以上學(xué)歷，至少5年以上O2O商家側(cè)或互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有體驗(yàn)改善案例。