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工作職責(zé)： 1、用戶維護(hù)：粉絲社群維護(hù)及促活。做好基礎(chǔ)拉新工作，并主動(dòng)開(kāi)發(fā)B2B用戶； 2、客訴處理：社群投訴及400客戶投訴處理，小程序顧客負(fù)面評(píng)價(jià)回復(fù)和跟進(jìn)工作；現(xiàn)場(chǎng)客訴處理及顧客反饋，并進(jìn)行記錄；完成月度所管轄場(chǎng)站的客訴報(bào)告、分析及行動(dòng)計(jì)劃制定； 3、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：協(xié)助場(chǎng)站活動(dòng)的執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際情況分配場(chǎng)站管理人員，包括活動(dòng)所需物料、人員及所有資源的協(xié)調(diào)；各場(chǎng)站商圈調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，每月完成； 4、場(chǎng)站管理：負(fù)責(zé)場(chǎng)站的定期巡檢，新站的驗(yàn)收，場(chǎng)地管理方的維護(hù)，場(chǎng)站的安全合規(guī)管理，場(chǎng)站管理員的管理。每周完成所管轄電站的巡站，發(fā)現(xiàn)并記錄問(wèn)題，制定整改行動(dòng)并跟進(jìn)完成； 5、信息及系統(tǒng)管理：基礎(chǔ)信息錄入、統(tǒng)計(jì)場(chǎng)站在線情況、結(jié)算信息校驗(yàn)及更正、結(jié)算和對(duì)賬、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及結(jié)算臺(tái)賬管理； 6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：調(diào)研新能源車(chē)市場(chǎng)情況，了解新能源市場(chǎng)車(chē)輛增長(zhǎng)計(jì)劃及車(chē)型變化情況，和用戶變化情況；統(tǒng)計(jì)充電量、設(shè)備狀態(tài)情況及充電市場(chǎng)價(jià)格。 崗位要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2、 有1年及以上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、充電業(yè)務(wù)及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、電動(dòng)出行汽車(chē)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、零售運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 3、 有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及出色的領(lǐng)導(dǎo)力； 4、抗壓能力強(qiáng)，能接受較大的工作強(qiáng)度； 5、 溝通及談判能力強(qiáng)。 6、 良好的客戶開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)意識(shí)、銷(xiāo)售和顧客服務(wù)意識(shí)； 薪資待遇： 1. 五險(xiǎn)一金與補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn) 2. 周六日、節(jié)假日休息 3. 年底雙薪 4. 績(jī)效獎(jiǎng)金