職位描述
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職位描述
IT互聯(lián)網(wǎng)類/桌面運(yùn)維工程師
1.負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)的售后問題(一線/二線運(yùn)維為主),通過線上答疑、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等形式幫助客戶解決基本使用問題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);2.處理客戶的咨詢和建議,并進(jìn)行有效記錄與后期跟進(jìn)處理;
3.問題歸檔:記錄客戶反饋的各類問題形成知識庫積累并及時(shí)與開發(fā)部門反饋維護(hù)更新;
4.產(chǎn)品使用培訓(xùn):通過線上溝通工具、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等形式指導(dǎo)客戶使用系統(tǒng),幫助客戶解決基本的使用問題。
5.客戶信息管理: 登記錄入客戶相關(guān)信息,客戶檔案信息庫更新管理; 6.針對客戶提出的問題和需求,協(xié)助處理或反饋:
7.保持與公司相關(guān)部門的內(nèi)部間的溝通,以確保服務(wù)質(zhì)量;
8.維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作
任職資格1.5年以上經(jīng)驗(yàn),計(jì)算機(jī)軟件、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè),??埔陨蠈W(xué)歷,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2.有一定的計(jì)算機(jī)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ),熟悉SQL等數(shù)據(jù)庫者優(yōu)先考慮;
3.有海外營銷類平臺經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4.有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,思維敏捷,較強(qiáng)的主動學(xué)習(xí)能力;
5.工作態(tài)度端正,積極向上,情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力要有分寸.
工作地點(diǎn)
地址:洛陽孟津區(qū)浙江吉利控股集團(tuán)有限公司


職位發(fā)布者
HR
科銳爾人力資源服務(wù)(蘇州)有限公司

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咨詢(財(cái)會·法律·人力資源)
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1000人以上
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