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一、客訴處理及改善：
1、接收客戶投訴，并拉通內(nèi)部資源進(jìn)行問題分析、處理，對問題分析提供數(shù)據(jù)分析的支撐；
2、組織內(nèi)、外部會議，對齊分析進(jìn)展及分析計劃、改善方案，確保問題分析的時效性，并輸出分析報告；
3、推動典型投訴問題的橫向排查及清零，推動整體改善落地；
4、客訴問題處理流程制定及修訂。
二、質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控及改善：
1、對大客戶的質(zhì)量數(shù)據(jù)（生產(chǎn)、DOA、售后）進(jìn)行定期監(jiān)控、分析、識別異常點，并推動改善；
2、批量問題識別及改善，制定批量策略文件并發(fā)布；
3、批量問題的處理流程制定及修訂。
三、客戶需求應(yīng)答：
1、準(zhǔn)備并參與客戶組織的QBR/QTR等活動，并對客戶提出的問題進(jìn)行應(yīng)答，對問題點進(jìn)行改善；
2、客戶稽核/審廠陪同、交流，質(zhì)量業(yè)務(wù)交流等。