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工作職責(zé):
一、投訴處理：受理用戶投訴，對用戶投訴進(jìn)行處理，并準(zhǔn)確記錄至系統(tǒng)。
1、受理用戶投訴，了解用戶訴求，根據(jù)投訴標(biāo)準(zhǔn)錄入投訴系統(tǒng)，并給出解決方案直至投訴閉環(huán)；
2、對渠道投訴、多次投訴進(jìn)行及時、有效、合理的處置，并達(dá)到有效閉環(huán)；
3、無法處理的投訴流轉(zhuǎn)至子公司，并跟進(jìn)至投訴閉環(huán)；
二、差評刪除：負(fù)責(zé)各平臺差評處理，引導(dǎo)用戶刪除差評，減少公司負(fù)面影響。
1、根據(jù)各平臺差評規(guī)則，制定差評處理流程；
2、收集各平臺差評，并按照投訴錄入標(biāo)準(zhǔn)錄入至系統(tǒng)；
3、根據(jù)差評處理辦法聯(lián)系用戶引導(dǎo)刪評；
4、對惡意差評進(jìn)行申訴；
三、渠道后臺訂單處理：通過對接微信群、渠道商家后臺，受理用戶預(yù)付款退款申請，并操作退款。
1、根據(jù)各渠道預(yù)付款退款規(guī)則，制定渠道預(yù)付款退款流程；
2、對接各渠道微信群、渠道平臺，對預(yù)付款退款進(jìn)行受理并核實；
3、及時將預(yù)付款退款結(jié)果反饋至平臺、工單系統(tǒng)內(nèi)；
任職資格:
教育水平：大專及以上
專業(yè)要求：不限
年齡及性別：18-32歲，性別不限
技能要求：1、打字速度快，60字/分鐘；2、精通辦公軟件
工作經(jīng)驗：具有1年及以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，服務(wù)意識強，抗壓能力強