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崗位要求：
1、處理日常投訴、重大投訴、投訴回訪等工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶投訴事宜
2、負(fù)責(zé)優(yōu)化現(xiàn)有投訴處理流程，提升投訴工作效率提高服務(wù)質(zhì)量
3、提出可行性改善建議并及時(shí)反饋，幫助產(chǎn)品改進(jìn)和提升，不斷降低投訴率。
任職條件：
(1) 大專以上；
(2) 普通話標(biāo)準(zhǔn)；
(3) 具有一定的呼叫中心基本業(yè)務(wù)知識(shí)；
(4) 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和語言表達(dá)能力、 良好的溝通能力、記憶能力、心理承受能 力和學(xué)習(xí)能力；在線客服人員需熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)有一定的了解， 有網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn)；
(5) 身體健康；
(6) 坐席人員上崗前由合作方組織培訓(xùn)，經(jīng)廣汽埃安測(cè)試合格后方能上崗；
(7) 有汽車行業(yè)及客服中心工作經(jīng)驗(yàn)