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崗位職責：

1、根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、公司業(yè)務狀態(tài)及未來規(guī)劃，實時貼近公司經(jīng)營目標，完善售后服務體系，包括部門架構(gòu)、人力資源配置、制度、流程、政策、網(wǎng)絡、臺賬、報表等；

2、根據(jù)業(yè)務需求、競爭態(tài)勢及公司發(fā)展階段，組建并管理一支高效、專業(yè)的售后服務團隊，負責人員安排和調(diào)配；

3、統(tǒng)籌執(zhí)行并完成各項售后服務目標，包括維修利潤，維修臺次，客戶滿意度，年返修率等；

4、監(jiān)督和評估售后服務部日常各個工作環(huán)節(jié)，有序推進各項售后服務工作，并提供反饋意見、培訓及必要的職業(yè)指導；

5、了解客戶需求及期望，以制定和執(zhí)行有效的提高客戶滿意度的行動計劃，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務效率和質(zhì)量；

6、與供應鏈部門保持緊密溝通，確保售后服務所需配件和資源的及時供應，并提供有效的優(yōu)化和降低成本建議；

7、定期對售后服務過程進行質(zhì)量檢查，引入并應用新的質(zhì)量管理工具和方法，持續(xù)提升服務質(zhì)量；

8、其他領導交辦的工作事項。

職位要求:

1、專科及以上學歷，具備市場營銷、管理、工程等相關專業(yè)優(yōu)先；

2、8年及以上售后服務工作經(jīng)驗，其中3年及以上管理經(jīng)驗，具備工程機械、商用車售后管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、熟悉售后服務流程和質(zhì)量管理體系，具備較強的質(zhì)量意識和持續(xù)改進精神；

4、具備強烈的責任心，具有良好的團隊管理、溝通協(xié)調(diào)和問題解決能力，以目標和結(jié)果為導向；

5、靈活性強，擴展性強，具備主人翁精神。

崗位培養(yǎng)及發(fā)展路徑：

1、售后服務經(jīng)理—營銷管理

2、售后服務經(jīng)理—產(chǎn)品經(jīng)理—營銷管理

3、售后服務經(jīng)理—其他