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崗位職責(zé)：
1、服務(wù)滿意度管理：提升服務(wù)滿意度，降低服務(wù)類客訴，及時(shí)拉通主機(jī)廠/FSD解決一線服務(wù)問題，包括充電樁、精品附件等水平業(yè)務(wù)問題，分析客戶抱怨原聲，對有責(zé)投訴進(jìn)行閉環(huán)管理；
2、服務(wù)活動及口碑管理：推動服務(wù)IP活動落地，服務(wù)口碑宣傳，服務(wù)管家體驗(yàn)管理；
3、危機(jī)及輿情管理：按照相關(guān)流程處理代表處的高風(fēng)險(xiǎn)糾紛、疑似危機(jī)、危機(jī)問題，處理工作臺系統(tǒng)任務(wù)單，看護(hù)品牌口碑；

崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具備汽車行業(yè)3年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，了解新能源汽車交付與服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程及運(yùn)作方式；或有傳統(tǒng)車企門店售后服務(wù)、大批量交付經(jīng)驗(yàn)
3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力
4、豐富的汽車行業(yè)投訴及輿情危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客訴處理及談判技巧；
5、了解新能源汽車結(jié)構(gòu)原理及產(chǎn)品維修
6、有汽車行業(yè)售后服務(wù)管理相關(guān)崗位、4S店服務(wù)經(jīng)理等經(jīng)歷優(yōu)先