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崗位職責：

1、熟悉社交電商售后服務(wù)規(guī)則，在規(guī)定的時間內(nèi)有效完成工單的創(chuàng)建、處理。

2、記錄工單內(nèi)客戶對產(chǎn)品的信息反饋，做好相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

3、熟悉產(chǎn)品知識，耐心解答客戶提問并落實問題。

4、負責缺斷貨訂單處理和售后退換貨、快遞異常問題的處理。

5、負責店鋪新老會員的定期回訪維護，傾聽顧客的建議與意見，并做好記錄，把各類投訴及問題分類并匯總，及時向領(lǐng)導反饋并提供改善方案。

任職要求：

1、18-30周歲，中專及以上學歷，熟悉使用office等辦公軟件；

2、熱愛電商行業(yè)，熟悉京東、天貓、淘寶平臺客服工作，有過店鋪客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

3、工作態(tài)度樂觀積極，為人正直，勤奮好學，有較強的語言表達能力和良好的溝通技巧；

職位福利：五險一金、包住、餐補、免費班車、節(jié)日福利