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崗位職責(zé) ：
1、負(fù)責(zé)房修服務(wù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃的擬定并推進(jìn)實(shí)施，并對(duì)整體房修滿(mǎn)意度結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶(hù)投訴及重要房修方案跟進(jìn)處理并負(fù)責(zé)全程保持與客戶(hù)的緊密溝通工作；
3、負(fù)責(zé)房修資源管理與過(guò)程監(jiān)控，監(jiān)督各房修單位的現(xiàn)場(chǎng)房修過(guò)程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得以實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)組織維修突發(fā)事件的處理，落實(shí)重點(diǎn)客戶(hù)維修跟進(jìn)，第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)信息；
5、組織房修團(tuán)隊(duì)開(kāi)展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)排查工作、前期查驗(yàn)工作；
6、組織維修結(jié)果回訪(fǎng)，及時(shí)反饋回訪(fǎng)信息；
7、負(fù)責(zé)收集工程缺陷、典型質(zhì)量案例的分析與備案，提供對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題的有效處理及預(yù)防措施，以避免同類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題、維修服務(wù)管理問(wèn)題的發(fā)生。
任職要求：
1. 熱愛(ài)地產(chǎn)行業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化，愿意與企業(yè)共同成長(zhǎng)；

2. 40歲以下， 本科及上學(xué)歷，工程類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
3. 具備5以上以上房修工作經(jīng)驗(yàn)。
4. 熟悉房修、客關(guān)相關(guān)工作流程，具備較豐富的工程管理經(jīng)驗(yàn)，能判斷常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并能給出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
5. 具有良好的語(yǔ)言溝通及表達(dá)能力，能很好的處理客戶(hù)關(guān)系。
6. 具有良好的自我調(diào)節(jié)及抗壓能力。