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工作內(nèi)容：
1． 提供一站式服務(wù)，有效解決客戶各類咨詢服務(wù)問題及提供在線變更授權(quán)業(yè)務(wù)；
2． 處理客戶異議，及時有效跟進客戶相關(guān)的服務(wù)需求個案；
3． 準確登記客戶各類服務(wù)信息，及時反饋熱點問題，并提出可行性建議；
4． 搜集登記客戶各類意見和建議，向部門反饋對提高服務(wù)品質(zhì)的信息或建議；
5． 及時進行工作總結(jié)和工作述職。

崗位要求：
1、全日制大專以上學歷，金融、銀行、保險等相關(guān)行業(yè)電話客服經(jīng)驗優(yōu)先；
2、語音表達清晰，普通話流利標準，具備良好的溝通歸納能力；
3、善于學習，勇于接受挑戰(zhàn)，責任心和目標感強；
4、熟練使用Excel、PPT等常用辦公軟件；
5. 具有良好的團隊合作精神，能適應(yīng)輪班安排。