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工作職責(zé):
1、分流投訴：對(duì)接收的投訴按內(nèi)容和性質(zhì)進(jìn)行篩選分類(lèi)。
2、不受理回訪：針對(duì)不符合受理?xiàng)l件的投訴，按照條款回訪告知。
3、回訪調(diào)解：對(duì)已處理的投訴進(jìn)行回訪，告知結(jié)果。對(duì)于未達(dá)成和解的投訴，開(kāi)展調(diào)解溝通，協(xié)調(diào)雙方盡量達(dá)成和解。
4、錄入投訴。
任職資格:
1.具備良好的溝通能力，能夠有效地與投訴人進(jìn)行溝通交流。
2.熟練掌握辦公軟件，能夠準(zhǔn)確錄入和整理各類(lèi)數(shù)據(jù)信息。
3.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)，妥善化解矛盾。
4.有責(zé)任心，工作認(rèn)真細(xì)致，能夠保證投訴處理工作的準(zhǔn)確性和完整性。
5.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與團(tuán)隊(duì)緊密配合。
6.具有一年以上投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。