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工作職責(zé):
1、線上咨詢解答：
通過在線聊天、郵件、工單系統(tǒng)等渠道，實時響應(yīng)工程師及用戶的咨詢需求，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解決方案。
針對咨詢問題（如產(chǎn)品功能、操作流程、系統(tǒng)報錯等），需快速理解工程師的反饋并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推進解決。
2、問題分析與記錄：
對高頻問題進行分類整理，輸出常見問題手冊（FAQ），優(yōu)化自助服務(wù)內(nèi)容。
記錄并反饋用戶需求至技術(shù)團隊，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
3、服務(wù)質(zhì)量保障：
確保響應(yīng)時效性與用戶滿意度，達成部門制定的服務(wù)指標(biāo)，定期參與服務(wù)流程培訓(xùn)，熟悉最新產(chǎn)品功能及運營策略。
任職資格:
1、教育背景
大專及以上學(xué)歷，計算機、通信、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、技能與經(jīng)驗
1年以上客服經(jīng)驗，有到家服務(wù)行業(yè)背景者優(yōu)先。
3、核心能力
溝通能力：邏輯清晰，能簡潔表達復(fù)雜技術(shù)問題，具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗。
應(yīng)變能力：面對突發(fā)問題或情緒化用戶時，能保持專業(yè)態(tài)度并靈活應(yīng)對。
學(xué)習(xí)能力：對新技術(shù)敏感，能通過短期培訓(xùn)掌握產(chǎn)品核心功能。