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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴，了解、收集客戶(hù)使用信息并做好統(tǒng)計(jì)、反饋，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)做出改進(jìn)或調(diào)整意見(jiàn)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)追蹤；

2、熟練掌握鉛酸蓄電池相關(guān)知識(shí)，對(duì)客戶(hù)提出的售后問(wèn)題可以專(zhuān)業(yè)解答及初步判定，確保售后服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度;

3、對(duì)負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)匯總分析，異常情況反饋品管、技術(shù)等部門(mén)落實(shí)及跟進(jìn)；

4、制定員工售后培訓(xùn)方案進(jìn)行落實(shí)，以及市場(chǎng)端售后小知識(shí)普及；

5、處理批量質(zhì)量事故；

6、高質(zhì)量完成部門(mén)臨時(shí)性工作。

崗位要求：

1、至少有1年工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟練使用word、excel及PPT；

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作，

4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力。