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崗位職責(zé)
1. 門店標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)與優(yōu)化
根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和行業(yè)發(fā)展趨勢，制定并持續(xù)優(yōu)化DTP藥房門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括：
（1）服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化： 患者接待、用藥咨詢、處方審核、藥品交付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）制定與優(yōu)化。
（2）服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化： 門店環(huán)境、陳列布局、員工儀容儀表、服務(wù)話術(shù)、行為舉止等方面的規(guī)范制定與監(jiān)督執(zhí)行。
（3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化： 制定門店服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，包括服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、患者滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)。
（4）針對(duì)不同崗位（如藥師、店員等）和場景（貨位擺放等）制定差異化的SOP操作手冊，并進(jìn)行定期更新和培訓(xùn)，確保標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行。
2. 門店督導(dǎo)檢查與問題整改
（1）制定年度、季度、月度門店督導(dǎo)檢查計(jì)劃，并組織實(shí)施全省范圍內(nèi)的門店巡查和暗訪工作。
（2）針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改方案并跟蹤落實(shí)，確保問題得到有效解決。
（3）對(duì)問題門店進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，提供針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助門店提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 門店服務(wù)培訓(xùn)與提升
協(xié)助培訓(xùn)崗位開發(fā)并完善門店服務(wù)培訓(xùn)課程體系，協(xié)助開展服務(wù)培訓(xùn)，建立門店服務(wù)案例庫等不斷提升整體服務(wù)水平。
4. 服務(wù)文化塑造與品牌建設(shè)
（1）策劃和組織全省門店服務(wù)競賽、服務(wù)明星評(píng)選等活動(dòng)，樹立服務(wù)標(biāo)桿，營造積極向上的服務(wù)氛圍。
（2）收集和整理患者反饋，分析服務(wù)痛點(diǎn)，提出改進(jìn)建議，不斷提升患者滿意度。

任職要求
1.藥學(xué)相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷；
2.五年以上特藥藥房或醫(yī)藥零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上中大型連鎖門店管理或督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉藥房的運(yùn)營流程和管理模式，了解國家藥品管理相關(guān)法律法規(guī)；
4.具備良好的藥品知識(shí)和連鎖門店管理技能，能夠?yàn)殚T店員工提供專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)；
5.熟練掌握辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
6.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、工作責(zé)任心和抗壓能力；
7.能夠適應(yīng)省內(nèi)門店出差。