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【崗位職責(zé)】 1.企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)，溝通客戶(hù)咨詢(xún)和投訴，發(fā)布節(jié)日/生日問(wèn)候、家書(shū)和活動(dòng)邀約，建立客戶(hù)描摹臺(tái)賬; 2.及時(shí)反饋和預(yù)警共性咨詢(xún)和投訴，協(xié)助執(zhí)行投訴或群訴的處理方案； 3.執(zhí)行或協(xié)助執(zhí)行家書(shū)策劃、客戶(hù)活動(dòng)、品質(zhì)共建、工地開(kāi)放和交付等工作； 4.負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，匯總調(diào)查結(jié)果，編制滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告； 5.負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行分析總結(jié)，撰寫(xiě)分析報(bào)告，為相關(guān)部門(mén)提供業(yè)務(wù)參考。 【任職資格】 1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷，3年以上客戶(hù)服務(wù)工作管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上地產(chǎn)客服相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 2.高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞，親和力強(qiáng)，有耐心； 3.形象氣質(zhì)佳、較強(qiáng)的溝通、組織協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力和獨(dú)立工作能力； 4.具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和文字功底。