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職責(zé)描述： 1. 協(xié)助CRM 經(jīng)理進(jìn)行全國(guó)的會(huì)員管理及按照CRM發(fā)展策略具體實(shí)施以提高公司的的運(yùn)營(yíng)效益。 2. 協(xié)助CRM經(jīng)理進(jìn)行全年會(huì)員預(yù)算管理。 3. 配合市場(chǎng)部全年促銷(xiāo)計(jì)劃，在會(huì)員數(shù)據(jù)內(nèi)通過(guò)微信/短信等多渠道建立與會(huì)員的溝通，并根據(jù)不同情況分析調(diào)整，并具體實(shí)施。 4. 星卡會(huì)員日常溝通管理和實(shí)施。 5. 協(xié)助CRM經(jīng)理進(jìn)行星卡會(huì)員第三方合作及操作會(huì)員特殊項(xiàng)目。 6. 地區(qū)市場(chǎng)會(huì)員溝通及分析需求支持。 7. 完成數(shù)據(jù)報(bào)告：月度星卡會(huì)員報(bào)告及招募報(bào)告，活動(dòng)分析報(bào)告及其他會(huì)員相關(guān)報(bào)告。 8. 定期與CS部門(mén)對(duì)顧客滿(mǎn)意度/溝通達(dá)到率等項(xiàng)目匯總分析，改進(jìn)提升效率。 9. 協(xié)助CRM經(jīng)理進(jìn)行會(huì)員分級(jí)及分群營(yíng)銷(xiāo)，基于大數(shù)據(jù)，建立精準(zhǔn)化的會(huì)員溝通以及符合會(huì)員生命周期的會(huì)員活動(dòng)。 10. 協(xié)助CRM經(jīng)理完成系統(tǒng)及流程優(yōu)化。

任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，3年以上會(huì)員管理經(jīng)驗(yàn)。 2.精通數(shù)據(jù)分析，對(duì)數(shù)字敏感，有較好的歸納分析總結(jié)能力。 3.有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目流程并完成，有開(kāi)發(fā)或優(yōu)化CRM系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4.精通數(shù)據(jù)分析，對(duì)數(shù)字敏感，有較好的歸納分析總結(jié)能力。 5.對(duì)市面上的crm工具，比如數(shù)云麒麟版、客道CRM后臺(tái)等有過(guò)非常深入的實(shí)操，對(duì)旅程畫(huà)布操作非常熟練。 6.能業(yè)務(wù)目標(biāo)給出合理的會(huì)員分層邏輯，并提供數(shù)據(jù)支持和洞察。 7.會(huì)根據(jù)會(huì)員生命周期不同階段進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)和觸達(dá)，并能在事后提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)追蹤和運(yùn)營(yíng)沉淀。 8. 英文表達(dá)或書(shū)寫(xiě)能力良好。