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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服人員日常管理工作。 2、牽頭診斷、梳理、規(guī)劃客服人員能力長(zhǎng)期發(fā)展。 3、具有深入理解業(yè)務(wù)的能力、方案設(shè)計(jì)及項(xiàng)目落地能力，電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 4、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)流程優(yōu)化方案，推動(dòng)SOP和質(zhì)檢體系完善，監(jiān)控服務(wù)過程及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改善措施。 5服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析整理，執(zhí)行日常運(yùn)營策略；資源統(tǒng)籌及跨部門協(xié)作。 6、良好的文檔撰寫能力，具備熟練使用PPT、Excel、Visio等辦公軟件。 任職要求： 1、大專學(xué)歷及以上，2年及以上客服行業(yè)管理/運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，有電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能快速的適應(yīng)崗位工作要求； 3、愿致力于互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下人才培養(yǎng)和發(fā)展，能夠持續(xù)進(jìn)行前沿學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐先進(jìn)思想、沉淀體系方法； 4、人際敏感度高，善于整合資源，具備較強(qiáng)的跨部門組織協(xié)調(diào)溝通能力，思維敏捷、邏輯清楚、總結(jié)提煉能力強(qiáng)； 5、自驅(qū)，有創(chuàng)新精神，具有高度的工作熱情、責(zé)任感并兼?zhèn)湓瓌t性，高度認(rèn)同公司文化價(jià)值觀，高效的執(zhí)行力和拿結(jié)果的能力； 6、具備該崗位的基礎(chǔ)技能：PPT、Excel、Visio軟件等辦公軟件。 薪資福利; 早9晚6，周末雙休 綜合固定薪資6110-8210，面試通過后定薪 入職繳納西安五險(xiǎn)一金 大專以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查結(jié)業(yè)即可