職位描述
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美團(tuán)平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負(fù)責(zé),還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé),建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng),同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門,致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團(tuán)長的服務(wù)體驗。美團(tuán)平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景,為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊,更是一塊理想的實戰(zhàn)場地,舞臺廣闊,歡迎你來盡情施展。
崗位職責(zé)
1.接聽/在線方式解決美團(tuán)全國消費者/商家的問題反饋,提供最清晰、最有效的服務(wù);
2.根據(jù)每位用戶的性格和情景采用不同的溝通方式,主導(dǎo)溝通過程;
3.遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程,站在用戶角度為其提供最卓越的服務(wù);
4.能夠預(yù)測并發(fā)現(xiàn)用戶潛在的問題,提前為用戶解決,減少用戶后期的來電;
5.保證服務(wù)質(zhì)量,善于總結(jié)和歸納問題,并提出解決問題方法。
崗位基本需求
1.大專及以上學(xué)歷;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)清晰,能夠聽取用戶的聲音和意見,厘清客戶需求,并能夠表達(dá)建議的解決方案;
3.能夠熟練操作電腦,打字速度至少45字/分鐘以上,準(zhǔn)確率達(dá)到95%;
4.具有良好的服務(wù)意識,可接受排班排休工作制度。
具備以下者優(yōu)先
有呼叫中心客服經(jīng)驗者優(yōu)先
崗位亮點
有以下晉升發(fā)展方向:
1.管理方向:客服組長客服主管;
2.資深方向:二線客服專家客服資深客服;
3.其他方向:質(zhì)檢培訓(xùn)師中控等。
工作地點
地址:洛陽澗西區(qū)洛陽北航科技園
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職位發(fā)布者
林海俊HR
北京三快在線科技有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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500-999人
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股份制企業(yè)
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漢國中心29樓
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